تجربتي مع هاتف التقارير التجارية هي إحدى التجارب التي طورتها وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية لتقديم بلاغات عن المخالفات التجارية التي تحدث في شوارع المملكة العربية السعودية سواء المحلات الصغيرة والكبيرة أو الإلكترونية متاجر في المملكة العربية السعودية. تنطوي على انتهاك حقوق المستهلك وقوانين وأنظمة التجارة الحكومية في المملكة العربية السعودية.
يقول أحد المواطنين: تجربتي مع هاتف التقرير التجاري كانت تجربتي الأولى مع حماية المستهلك، عندما اتصلت برقم الشكوى بعد أن لاحظت منذ فترة طويلة وجود العديد من المنتجات والسلع التي لاقت ارتفاعا كبيرا من بعض التجار الجشعين وشركائهم. وتفاوتت الأسعار من مكان إلى آخر. فمثلا هناك أنواع كثيرة من الحفاضات ولكن لا تقتصر على الحفاضات التي يختلف سعرها في الصيدليات عن سعرها في السوبر ماركت، ويختلف سعرها أيضا عن السعر المكتوب على الحفاضات على العبوة الكبيرة والذي يجب أن يكون حزمة خصم لأنها مكتوب عليها كلمة توفير، ولأنني أشتري حفاضات، وأحيانًا لأن معي طفلين، وهو ما يعتبر أمرًا مرهقًا. لذلك قمت بتصوير هذا المنتج وأرسلته إلى حماية المستهلك عبر هاتف التقارير التجارية، حتى أنني قدمت شكوى إلى الشركة المصنعة لذلك المنتج. والحقيقة أن التواصل مع الوزارة كان سهلاً، مما يعطيك الشعور بأن هناك اهتماماً كبيراً بالمستهلك والخدمات المقدمة له. كما ألاحظ أن الوزارة ترسل باستمرار العديد من الرسائل النصية للتوعية وتتعامل بجدية مع المشكلات التي يواجهها المستهلكون. ولذلك، فإنني أعتبر تجربتي مع هاتف التقارير التجارية مفيدة.
ويتحدث أحد الأهالي أيضاً عن تجربته مع الخط الساخن التجاري: “مطلع الأسبوع الماضي تقدمت بشكوى ضد مصنع للمنتجات الحديدية والأبواب بعد مخالفته موعد التنفيذ، واستجاب مسؤول حماية المستهلك وتحدث معي بشكل رائع وبدأ العمل تفاصيل الشكوى وتدوين المعلومات اللازمة، وكنت أعتقد أن الشكوى ستستغرق عدة أسابيع لحلها وتحقيق نتائج فعالة، ولكنني فوجئت أنه بعد مرور ثلاثة أيام فقط توصلوا على الفور إلى حل لمشكلتي، عندما قام فريق التفتيش المكون من الشرطة وممثلي التجارة وحماية المستهلك بزيارة المصنع وتفقد العقد المبرم بيني وبينهم، وتبين أن الشكوى المقدمة مني مبررة وباشروا باتخاذ كافة الإجراءات الصارمة والصارمة فيما يتعلق السجل التجاري، والذي يلزم المصنع بتنفيذ العقد خلال أيام معينة ومن ثم الحصول على موافقتي على ذلك، وعلى مدار ثلاثة أيام لم يتوقف هاتفي عن الرنين بسبب مكالمات من المسؤولين عن المصنع، مع العلم أنهم تجاهلت مكالماتي تمامًا، وخلال 24 ساعة. وبعد زيارة لجنة التفتيش بدأ المصنع بتسليم الأعمال التي أهملوها لمدة ستة أشهر.
اقرأ أيضاً: تجربتي مع قروض باب رزق جميل
مميزات التقرير التجاري
هناك العديد من الفوائد التي يحصل عليها المواطن من التقرير التجاري، وهذه الفوائد هي:
- مساعدة الحكومة في تحسين جودة السوق.
- إبراز الأماكن التي يحدث فيها الاحتيال أو الخداع في الأسواق السعودية.
- معاقبة التجار الجشعين ومواجهتهم للتخلص من هذه الظاهرة.
- تخفيف العبء على المواطنين من خلال مراقبة أسعار السوق.
- الحفاظ على الصحة العامة من خلال الإبلاغ عن البضائع التالفة.
- العمل على تحسين جودة منتجات التجار بعد التقارير الإيجابية عن البضائع التي لا يمكن استخدامها للبشر.
- مساعدة الحكومة على تعزيز التجارة.
- إمكانية التواصل بسهولة وسرعة مع وزارة التجارة.
خصائص المنتج الفاسد
هناك عدة معايير للتعرف على المنتجات الفاسدة مثل:
- المنتج غير مناسب للاستخدام البشري أو الحيواني إذا كان منتجًا مخصصًا للحيوانات.
- انتهت صلاحية المنتج.
- ظهور علامات تلف المنتج، مثل الرائحة الكريهة.
- تغيير الخصائص الطبيعية للمنتج أو مكوناته من حيث الشكل أو اللون أو الطعم أو الرائحة.
- يحتوي المنتج على فضلات حيوانية أو بشرية، أو وجود حشرات أو ديدان.
جهود الحكومة لحماية المستهلكين
تسعى وزارة التجارة والاستثمار دائمًا إلى تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، حيث أكدت الوزارة على اهتمامها بالتحقيق في كافة البلاغات والشكاوى الواردة من المستهلكين والعمل عليها. إيجاد الحلول في وقت قياسي مع تكثيف ومضاعفة الجهود لضمان أن البيئة التجارية تلبي حقوق المستهلكين وتحميهم من جشع التجار والشركات الضارة.
وتقدم خدمات حماية المستهلك مجاناً لتخفيف العبء عن المواطنين ومواجهة أي شخص متورط في ظاهرة الغش أو التلاعب التجاري. ولتحسين مستوى الخدمة في المملكة العربية السعودية، تفرض الوزارة عقوبات مالية على التجار الذين يبالغون في أسعار البضائع أو الذين يثبت تعاملهم في بضائع ملوثة.
أعلنت وزارة التجارة السعودية عن رقم الهاتف 920000667 للتقارير التجارية. ويمكن للمواطنين الاتصال بهذا الرقم وتقديم التقارير التجارية من السبت إلى الأربعاء، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.
كما يمكن للعملاء التواصل مع خدمة بلاغات المستهلك على الرقم 8001241616، حيث ستستقبل الوزارة البلاغات الواردة على رقم حماية المستهلك بهدف تسهيل التواصل معها وفتح طرق جديدة للتواصل بين الوزارة والمواطنين.
يمكن للمواطنين تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة والصناعة عبر نموذج التواصل الموجود على الموقع، وذلك من خلال اتباع التعليمات التالية:
- من هنا قم بالدخول إلى موقع وزارة التجارة السعودية.
- الضغط على أيقونة “عن الوزارة”.
- انقر فوق اتصل بنا.
- قم بتعبئة التفاصيل الواردة في نموذج الاتصال، بما في ذلك: “الاسم والهاتف المحمول ورقم الهوية وسبب الاتصال والبريد الإلكتروني والجهة التي ترغب في إرسال نص الرسالة إليها”.
- أدخل رمز التحقق الظاهر في الصورة.
- انقر على أيقونة الإرسال.
اقرأ أيضاً: حجز اسم تجاري لدى وزارة التجارة
مصادر:
المصدر 1
المصدر 2
